Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teile uns innerhalb der Widerrufsfrist mit, dass du den Kauf widerrufen willst.
Ausnahme für versiegelte Waren
Aus Gesundheits- und Hygienegründen gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren mit gebrochener Versiegelung. Öffne die Verpackung deshalb nicht, wenn du über einen Widerruf nachdenkst.
So widerrufst du einen Kauf
- Sag uns Bescheid. Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den betroffenen Waren.
- Warte auf die Bestätigung. Wir bestätigen dein Anliegen und schicken dir die Rücksendeadresse samt Anleitung.
- Schick die Ware zurück. Sende die Ware ungeöffnet und gut verpackt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
- Bekomm dein Geld zurück. Wir erstatten, sobald die Ware bei uns angekommen ist oder du nachgewiesen hast, dass sie abgeschickt wurde.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Du musst es aber nicht verwenden, eine eindeutige Erklärung per E-Mail reicht aus.
An:
Virello Health Ltd
c/o Corporate Services Ltd
Office 4, Business Centre
Triq Testaferrata
Gżira GZR 1401
Malta
E-Mail: [email protected]Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Bestellnummer:
Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:(*) Unzutreffendes streichen.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem wir deine Widerrufsmitteilung erhalten haben, vorausgesetzt, die Ware ist zurückgekommen oder du kannst nachweisen, dass sie abgeschickt wurde. Wir erstatten den Preis der Ware und den ursprünglichen Standardversand, und zwar auf dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
Reklamation
Ist die Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht die, die du bestellt hast, hast du das Recht zu reklamieren. Geh so vor:
- Kontaktiere den Kundenservice, sobald du den Fehler entdeckt hast.
- Gib deine Bestellnummer an und beschreib, was nicht stimmt.
- Leg gern ein Foto der Ware und der Verpackung bei.
Ist die Reklamation anerkannt, schicken wir kostenlos eine neue Ware oder erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand. Bei einer anerkannten Reklamation zahlst du keine Rücksendekosten.
Nicht abgeholte Pakete
Pakete, die nicht abgeholt werden, gehen an uns zurück. Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr in Höhe unserer Kosten für Versand und Bearbeitung zu erheben.
Wenn wir uns nicht einig werden
Melde dich immer zuerst bei uns, die allermeisten Anliegen lassen sich direkt lösen. Werden wir uns nicht einig, kannst du dich an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden, das bei Käufen bei Unternehmen in anderen EU-Ländern kostenlos berät. Die vollständigen Bedingungen findest du in unseren AGB.