Versandarten und Preise
Die Versandart wählst du an der Kasse. Der Preis wird immer angezeigt, bevor du bezahlst.
| Versandart | Preis | Lieferung |
|---|---|---|
| Standardversand | 6,00 € | Regulärer Versand, ohne Sendungsverfolgung |
| Express mit Liefergarantie | 9,90 € | Sendungsverfolgung inklusive. Sollte das Paket nicht ankommen, schicken wir kostenlos ein neues |
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen, die werktags vor 12.00 Uhr eingehen, werden am selben Tag gepackt und verschickt. Bestellst du später am Tag, am Wochenende oder an einem Feiertag, geht das Paket am nächsten Werktag raus.
Sobald das Paket das Lager verlassen hat, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Hast du Expressversand gewählt, enthält die Mail auch deine Sendungsnummer.
Diskrete Verpackung
Alle Bestellungen werden in neutraler Verpackung verschickt. Das bedeutet:
- kein Logo und kein Shopname auf der Außenseite
- kein Absender, der verrät, woher das Paket kommt
- keine Angabe dazu, was das Paket enthält.
Sendungsverfolgung
Mit Expressversand verfolgst du das Paket den ganzen Weg über die Sendungsnummer in der Versandbestätigung. Den Bestellstatus findest du außerdem unter Mein Konto, wenn du ein Konto bei uns hast.
Wenn das Paket auf sich warten lässt
Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1-4 Werktage, kann aber an großen Feiertagen oder bei Störungen beim Transporteur etwas länger werden. Sind seit der Versandbestätigung mehr als vier Werktage vergangen, gehst du so vor:
- Prüfe die Adresse. Schau in der Bestellbestätigung nach, ob die Lieferadresse stimmt.
- Sieh in der Sendungsverfolgung nach. Mit Expressversand siehst du, wo sich das Paket befindet.
- Melde dich bei uns. Schreib dem Kundenservice mit deiner Bestellnummer, dann suchen wir das Paket und geben dir Bescheid.
Beschädigtes Paket oder falsche Ware
Wurde das Paket unterwegs beschädigt oder hast du die falsche Ware bekommen? Melde dich so schnell wie möglich beim Kundenservice und leg gern ein Foto bei. Wie wir den Fall bearbeiten, steht unter Rückgabe und Reklamation.
Fragen zur Lieferung?
Der Kundenservice ist Montag-Freitag von 10.00-19.00 Uhr erreichbar, und zwar unter [email protected]. Weitere Antworten findest du unter Fragen und Antworten.